兰迪广州主任刑事团队近期处理了多起涉及语音平台和游戏公司涉嫌犯罪的案件。在这些案件中，承担合规职能的客服部门往往成为公安机关指控平台犯罪的突破口。即使客服部门独立运作，平台公司、客服公司及其他关联公司的相关负责人和员工仍可能被指控为犯罪集团的一部分。

具体来说，客服部门通常负责以下工作：收集、反馈和处理用户的投诉信息；主导或协助巡查平台内的违规行为；部分客服部门还负责对接公会等外部组织；并向管理层汇报客服工作的成果。然而，在实际操作中，如果客服部门未能有效履行其职责，或者存在故意掩盖违规行为的情况，那么由此产生的记录和证据可能会成为指控整个平台犯罪的关键依据。

例如，在一些案例中，客服部门由于未能及时报告和处理用户投诉及平台内的违规行为，导致这些违规行为持续发生并造成更大的社会危害。这种情况下，客服部门生成的文档和记录不仅揭示了违规行为的存在，还可能显示出平台管理层对这些问题的忽视或纵容。因此，这些“有罪证据”成为了公安机关指控平台犯罪的重要依据。基于事实的分析确保了逻辑关系的清晰和准确性。这一系列事件凸显了客服部门在平台合规管理中的重要性及其潜在的风险。